Геймификация — внедрение игровых механик в неигровые сферы — уже давно перестала быть просто модным словом. Сегодня это действенный инструмент, который помогает финансовым организациям повышать вовлечённость клиентов, укреплять их лояльность и развивать финансовую грамотность.
Если раньше геймификацию активно применяли в медицине, образовании и электронной коммерции, то теперь она всё чаще используется и в финансовой отрасли. Например, кредитный агрегатор Кредитулька может внедрить подобные элементы, начисляя дополнительные баллы пользователям, которые, оформляют займ через портал госуслуг. Рассмотрим подробнее, как это может работать.
Что такое геймификация?
Геймификация предполагает использование таких элементов, как баллы, значки, рейтинговые таблицы и задания, которые делают привычные процессы более увлекательными. Однако успешная геймификация — это не просто добавление «игровых украшений». Она требует продуманного подхода и тесной интеграции с пользовательским опытом.
Эффективная система должна задевать базовые человеческие мотивации: стремление к достижению целей, самореализации, владению чем-либо и социальному признанию.
Типы игроков и подходы к геймификации
Не существует универсальной модели, одинаково подходящей всем пользователям. Люди реагируют по-разному — в зависимости от характера и личных интересов. Согласно типологии Ричарда Бартла (2004), существует четыре основных типа игроков, и каждый мотивируется своими факторами.
Например, геймификацию можно успешно применить в кредитном агрегаторе «Кредитулька» при оформлении займов в новых МФО — https://creditulka.com/mfo/novye-mfo. Клиент может получать бонусы за выполнение условий программы или за своевременное погашение кредита.
Хорошо продуманная система должна учитывать особенности целевой аудитории и предоставлять пользователю свободу выбора формата взаимодействия.
Зачем финансовым компаниям внедрять геймификацию?
Цифровая эпоха изменила ожидания клиентов, особенно представителей поколений миллениалов и Z. Эти пользователи привыкли к персонализированным и удобным цифровым сервисам. Чтобы удерживать их внимание, банкам и финансовым компаниям важно выделяться качеством клиентского опыта.
Вот почему геймификация становится ключевым инструментом:
- Привлечение молодёжи. Классические финансовые продукты часто кажутся скучными молодому поколению. Игровые механики делают взаимодействие с банком живым и интересным.
- Воздействие на эмоции. Люди любят соревнования, награды и прогресс. Геймификация активирует эти психологические стимулы, превращая скучные операции в мотивирующий процесс.
- Повышение финансовой грамотности. Игровая подача делает изучение финансовых инструментов понятным, практичным и даже увлекательным.
Примеры геймификации в финансовом секторе
Мировая практика показывает впечатляющие результаты:
- Vitality Money (Discovery Bank) — начисляет баллы и статусы за развитие здоровых финансовых привычек.
- Twist & Win (Standard Chartered) — использует в приложении забавный «автомат с жевательной резинкой», стимулирующий использование кредитных карт.
- MyOwn Account (OCBC) — обучает детей основам финансов через программы с персонажами Disney, формируя лояльность с раннего возраста.
- Achievement Badges (Monobank) — превращает повседневный банкинг в игру, укрепляя привязанность клиентов и увеличивая активность пользователей.
Стратегическое значение геймификации
Геймификация способна:
- Формировать долгосрочную лояльность к бренду.
- Повышать вовлечённость клиентов.
- Способствовать росту финансовой грамотности молодого поколения.
- Укреплять эмоциональную связь между клиентом и компанией.
Итог
Финансовый сектор быстро меняется, и геймификация уже перестала быть просто интересным экспериментом — она становится необходимым инструментом конкурентной борьбы. Компании, которые сумеют грамотно внедрить игровые механики, получат не только рост клиентской базы, но и устойчивое доверие аудитории.
